「メールディーラーって、自社の業務に適しているのだろうか？」
以下のモデルケースは、これまで当社の営業担当が、実際にお客様にお伺いした話をもとに作成しています。
Outlookなどの一般的なメールソフトでのメール共有に限界を感じているお客様に、是非ご覧いただきたいと思います。
| 導入活用事例一覧 | ||||
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| 事例詳細 | 事例詳細 | 事例詳細 | 事例詳細 | 事例詳細 |
スピーディーなメール返信により顧客満足度を大幅にアップ！
リピーターの醸成も確実に進み、売り上げアップに直結！
【お客さま】
株式会社Ｆ社（小売業,従業員５名）
【業務内容】
日本酒やワインなどの多くの酒類を販売する小売業。実際の店舗経営をするとともにインターネット上でもオンラインショップを運営して全国各地からの注文受付及び配送を行っている。オンラインショップ運営当初より一般のメールソフトを利用して各種問い合わせ及び注文受付などを行ってきたが、日々増加する大量メールに限界を感じていた。
店舗に設置している１台のパソコンで対応していたので同時に１人しか対応できず、処理できるメール数に限界があったために対応が遅れてしまうことがあった。
問い合わせメール数が多くなり、未対応なのか、対応済みなのかがわからなくなる時が時折あった。
複数のパソコンで複数スタッフが同時にメール対応できるようになることで大量のメールを迅速に対応できると思ったため。
「新着」「対応完了」といった処理状況別にメールが整理されて表示され、対応漏れなどが防止できると考えたため。
問い合わせ（info@）や注文（order@）などすべてのメールをメールディーラーで一括管理している。
受信メールはフォルダで「注文」「問い合わせ」などと分類し、更に「ワイン」「日本酒」「焼酎」と細かく分けて分類するようにし、効率的に対応すると共に商品別問い合わせ数の把握などもあわせて行っている。
スピーディーなメール返信により顧客満足度を大幅にアップ！
リピーターの醸成も確実に進み、売り上げアップに直結！
【お客さま】
株式会社Ｆ社（小売業,従業員５名）
【業務内容】
日本酒やワインなどの多くの酒類を販売する小売業。実際の店舗経営をするとともにインターネット上でもオンラインショップを運営して全国各地からの注文受付及び配送を行っている。オンラインショップ運営当初より一般のメールソフトを利用して各種問い合わせ及び注文受付などを行ってきたが、日々増加する大量メールに限界を感じていた。
店舗に設置している１台のパソコンで対応していたので同時に１人しか対応できず、処理できるメール数に限界があったために対応が遅れてしまうことがあった。
問い合わせメール数が多くなり、未対応なのか、対応済みなのかがわからなくなる時が時折あった。
複数のパソコンで複数スタッフが同時にメール対応できるようになることで大量のメールを迅速に対応できると思ったため。
「新着」「対応完了」といった処理状況別にメールが整理されて表示され、対応漏れなどが防止できると考えたため。
問い合わせ（info@）や注文（order@）などすべてのメールをメールディーラーで一括管理している。
受信メールはフォルダで「注文」「問い合わせ」などと分類し、更に「ワイン」「日本酒」「焼酎」と細かく分けて分類するようにし、効率的に対応すると共に商品別問い合わせ数の把握などもあわせて行っている。
スピーディーなメール返信により顧客満足度を大幅にアップ！
リピーターの醸成も確実に進み、売り上げアップに直結！
【お客さま】
株式会社Ｆ社（小売業,従業員５名）
【業務内容】
日本酒やワインなどの多くの酒類を販売する小売業。実際の店舗経営をするとともにインターネット上でもオンラインショップを運営して全国各地からの注文受付及び配送を行っている。オンラインショップ運営当初より一般のメールソフトを利用して各種問い合わせ及び注文受付などを行ってきたが、日々増加する大量メールに限界を感じていた。
店舗に設置している１台のパソコンで対応していたので同時に１人しか対応できず、処理できるメール数に限界があったために対応が遅れてしまうことがあった。
問い合わせメール数が多くなり、未対応なのか、対応済みなのかがわからなくなる時が時折あった。
複数のパソコンで複数スタッフが同時にメール対応できるようになることで大量のメールを迅速に対応できると思ったため。
「新着」「対応完了」といった処理状況別にメールが整理されて表示され、対応漏れなどが防止できると考えたため。
問い合わせ（info@）や注文（order@）などすべてのメールをメールディーラーで一括管理している。
受信メールはフォルダで「注文」「問い合わせ」などと分類し、更に「ワイン」「日本酒」「焼酎」と細かく分けて分類するようにし、効率的に対応すると共に商品別問い合わせ数の把握などもあわせて行っている。
スピーディーなメール返信により顧客満足度を大幅にアップ！
リピーターの醸成も確実に進み、売り上げアップに直結！
【お客さま】
株式会社Ｆ社（小売業,従業員５名）
【業務内容】
日本酒やワインなどの多くの酒類を販売する小売業。実際の店舗経営をするとともにインターネット上でもオンラインショップを運営して全国各地からの注文受付及び配送を行っている。オンラインショップ運営当初より一般のメールソフトを利用して各種問い合わせ及び注文受付などを行ってきたが、日々増加する大量メールに限界を感じていた。
店舗に設置している１台のパソコンで対応していたので同時に１人しか対応できず、処理できるメール数に限界があったために対応が遅れてしまうことがあった。
問い合わせメール数が多くなり、未対応なのか、対応済みなのかがわからなくなる時が時折あった。
複数のパソコンで複数スタッフが同時にメール対応できるようになることで大量のメールを迅速に対応できると思ったため。
「新着」「対応完了」といった処理状況別にメールが整理されて表示され、対応漏れなどが防止できると考えたため。
問い合わせ（info@）や注文（order@）などすべてのメールをメールディーラーで一括管理している。
受信メールはフォルダで「注文」「問い合わせ」などと分類し、更に「ワイン」「日本酒」「焼酎」と細かく分けて分類するようにし、効率的に対応すると共に商品別問い合わせ数の把握などもあわせて行っている。
スピーディーなメール返信により顧客満足度を大幅にアップ！
リピーターの醸成も確実に進み、売り上げアップに直結！
【お客さま】
株式会社Ｆ社（小売業,従業員５名）
【業務内容】
日本酒やワインなどの多くの酒類を販売する小売業。実際の店舗経営をするとともにインターネット上でもオンラインショップを運営して全国各地からの注文受付及び配送を行っている。オンラインショップ運営当初より一般のメールソフトを利用して各種問い合わせ及び注文受付などを行ってきたが、日々増加する大量メールに限界を感じていた。
店舗に設置している１台のパソコンで対応していたので同時に１人しか対応できず、処理できるメール数に限界があったために対応が遅れてしまうことがあった。
問い合わせメール数が多くなり、未対応なのか、対応済みなのかがわからなくなる時が時折あった。
複数のパソコンで複数スタッフが同時にメール対応できるようになることで大量のメールを迅速に対応できると思ったため。
「新着」「対応完了」といった処理状況別にメールが整理されて表示され、対応漏れなどが防止できると考えたため。
問い合わせ（info@）や注文（order@）などすべてのメールをメールディーラーで一括管理している。
受信メールはフォルダで「注文」「問い合わせ」などと分類し、更に「ワイン」「日本酒」「焼酎」と細かく分けて分類するようにし、効率的に対応すると共に商品別問い合わせ数の把握などもあわせて行っている。
| お客様概要 | |||
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お客様名 | スローリッチスタイル株式会社 | |
| ＵＲＬ | http://www.milrelation.com/index.shtml | ||
| 事業内容 | ああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああ | ||
導入前は、複数人担当で問い合わせ対応する場合に状況管理が大変でした。モニタ数の増加と、導入前には特にリサーチシステムを大幅にリニューアルしたこともあり、問い合わせ数が急増し、約5名で対応していました。複数のスタッフでメールの返信をしていると、それぞれの対応状況の管理ができず、返信漏れや重複対応などでモニタ会員の方にご迷惑をかけかねないような状況でした。
- 御社では見張りくんをどのようにご活用されていますか？
- 主にリサーチにご協力いただくモニタ会員の方から寄せられるお問い合わせに対してメールをやりとりするコミュニケーションツールとして利用しています。お問い合わせの内容は、アンケートの回答方法、アンケート謝礼の振込・配送手続き確認、ブラウザでの操作方法についてなど、多岐に渡ります。 また、システムのバージョンアップを行った際には、一時的にお問い合わせ数が増加することがあります。
「真撃に向き合ってメール対応する」それが実現できるツールだと感じました。
- 見張りくんは何でお知りになりましたか？
- 一般的なメールソフトでの返信に限界を感じ、メール対応を複数のスタッフ間で共有するソフトウェアを探していました。弊社のシステム担当者に相談したところ、見張りくんを紹介されました。
- 見張りくんを初めてご覧になられた時はどのような印象を受けられましたか？
- インターフェースや使い勝手が使用していたメールソフトに似ていたので、スムーズに導入できるのではと思いました。また、一番問題になっていた、スタッフ間での対応状況の共有も、最初から機能として付いているので、非常に便利だと感じました。
- 最終的に見張りくんを導入しようと思われた要因はなにでしょうか？
- モニタ会員の方々とのやりとりの主な手段はメールです。メールでの対応は、文字だけのやりとりですので、冷たい印象を与えてしまう可能性もあります。弊社ではフェイス・トゥ・フェイスでお話するのと同じぐらい熱心に誠意を持って返信したいと考えております。モニタ会員の数が増えると、これを実現することが難しくなります。しかし、メールディーラーの様々な機能を知って、これなら弊社とモニタ会員の皆様とのやりとりを、無味乾燥なものにしないでおけると感じました。
沢山のメールが一気に来ても漏れなく確実に対応できます！
- 見張りくんを導入して抱えられていた課題は解決されましたか？
- 複数のスタッフが対応を行う場合でも、無理なく分担して対応を行うことができるようになりました。他のスタッフが返信したメールの内容確認も簡単ですし、業務の引継ぎもスムーズになりました。また個々人の仕事内容が一目で分かるようになりました。
- 当初抱えておられた課題を解決できた以外に、他に導入してよかった点はございますか？
- 新しいスタッフが入った際に、見張りくんの承認機能を使うことで、ＯＪＴ教育が簡単にできるようになりました。適切でない問い合わせ回答があった場合は、承認する際に教育担当者が修正を行い、正しい対応のメールを送信します。そのメールを後で本人に確認してもらうことで、業務を覚えてもらうのです。これにより、対応速度をほとんど落とすことなくクオリティ管理と人材育成が可能です。これからも、誠意ある対応をモットーに、当社モニタの皆様とのコミュニケーションを図っていければと思っております。
○○様、インタビューにご協力いただきありがとうございました！モニタ会員様への熱意ある真摯な対応に驚きました。単にデジタルな文字ということではなく、そこに気持ちを入れることが大切なのだと感じました。私達も○○様のご期待にそえるよう、見張りくんの機能や操作性の向上にこれまで以上に真摯に取り組みます！
